交通部观光局为促进培育旅馆从业人员职能与业界需求接轨，自2016年起推动旅馆职能基准建置与应用，续旅馆客务经理、旅馆房务经理后，宣布再完成旅宿电商营运人员、活动指导员、行销业务专员等3项职能标准建置，提供旅馆业界及学界应用。

观光局为缩短学、训、用落差，2016年先锁定中阶经理人，建置旅馆客务经理及旅馆房务经理2项职能基准，后续订定“旅馆职涯发展计划”，委托中华观光人力资源暨信息发展学会发展3项旅馆基层从业人员职能基准及9项单元课程范本。

观光局表示，“旅馆职涯发展计划”首先透过盘点旅馆产业发展中所欠缺的职务，并排除各机关已发展的职能基准，再经由问卷调查及多位旅馆业界、学界专家学者会议讨论，以旅馆产业发展方向及符合旅游新趋势为重点，决定建置3项职能基准。

观光局指出，此次建置的旅宿电商营运人员、活动指导员、行销业务专员等3项职能基准，内容均依据旅馆业者的实务运作需求进行建置，并选择业者最需培育人才的9项单元示范课程，以利培育旅馆产业人力资源、提升服务品质。

9项单元示范课程包括旅宿电商营运人员的维护网站信息标准、在线客服服务，行销业务专员的实施销售活动、维系客户关系，活动指导员的活动设计、活动执行与检讨，房务人员房务服务作业、柜台人员柜台客务服务，以及文资场域经营行销。

观光局长张锡聪表示，已完成建置的3项职能基准已放置于劳动部ICAP职能发展应用平台供各界下载运用，后续亦将会把9项职能基准单元课程范本放置于“台湾旅宿网”作为各界办理课程培育人才所需。

张锡聪期许，借此能让旅馆相关企业、学校及培训机构掌握人才培训重点、妥善运用，以缩短学训用落差，达到厚植旅馆产业人才的长期目标，提升台湾旅馆产业国际竞争力。

(时报信息)

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